5545653457
[email protected]
Müşteri memnuniyetini ön planda tutan ENKA GRUP olarak, satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçlerini aşağıda belirtilen kurallar çerçevesinde yürütmekteyiz:
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi bize bildirmeniz durumunda, herhangi bir kesinti olmadan iptal işlemi gerçekleştirilir.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz, ancak iade süreci başlatılabilir.
Sipariş iptali için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya 0554 565 34 57 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.
İade talebinizin, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde yapılması gerekmektedir.
İade edilecek ürün; orijinal ambalajında, kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
Ürünle birlikte fatura, irsaliye ve varsa promosyon ürünler de iade edilmelidir.
Kişisel kullanım ürünleri, özel siparişle üretilen ürünler ve ambalajı açılmış teknik ürünler iade kapsamı dışındadır.
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır.
Ürün iade şartlarına uygunsa, ödemeniz 7 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.
Kredi kartı iadelerinde bankanıza bağlı olarak iadelerin kartınıza yansıması 3-10 iş günü sürebilir.
Kargo ücreti, yalnızca ürün ayıplı (bozuk/yanlış/eksik) ise firmamız tarafından karşılanır. Diğer iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Değişim talepleriniz de iade sürecine benzer şekilde değerlendirilir.
Değişim yapılacak ürün stoklarımızda mevcutsa, en kısa sürede yeni ürün tarafınıza gönderilir.
Ürün iade ve değişim süreçlerinde, ürünün tarafımıza eksiksiz, sağlam ve orijinal haliyle ulaşması gerekmektedir.
Ürün tarafımıza ulaşmadan iade işlemi başlatılamaz.
Anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir firma ile gönderilen iadelerde doğacak hasar ve kayıplardan firmamız sorumlu değildir.
Her türlü iptal, iade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
ENKA GRUP PETROL VE İNŞAAT ÜRÜNLERİ SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Esentepe Mah. İnönü Cad. Seher No: 136/A Kartal / İstanbul
E-Posta: [email protected]
Telefon: +90 554 565 34 57
Web: www.grupenka.com